Порядок возврата товара и денежных средств
В случае выявления недостатков приобретённого товара, а также при наличии претензий к исполнению заказа или качеству обслуживания заинтересованное лицо вправе направить обращение по электронной почте: here@cheese-time.ru. Поставщик обязуется рассмотреть поступившее обращение в максимально сжатые сроки и обеспечить его надлежащее разрешение.
Порядок возврата товара регулируется:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» — в отношении физических лиц;
• Гражданским кодексом Российской Федерации — в отношении юридических лиц.

1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе:

• отозвать заказ в любой момент до момента передачи товара;

Условия допустимости возврата товара надлежащего качества:

• сохранение товарного вида изделия;
• сохранность потребительских свойств товара;
• наличие документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара.

Исключение: не допускается отказ от товара, обладающего индивидуально‑определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
Срок возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества — не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем по договору, за вычетом расходов поставщика на доставку возвращённого товара от покупателя.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — товар, не обеспечивающий заявленные функциональные характеристики вследствие наличия существенного недостатка (дефекта, брака).
При обнаружении товара ненадлежащего качества (если таковой недостаток не был оговорён продавцом заблаговременно) покупатель вправе по собственному усмотрению заявить одно из следующих требований:

• замена на товар той же марки (модели, артикула) либо на аналогичный товар иной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков товара либо возмещение расходов, понесённых покупателем или третьим лицом на устранение указанных недостатков;
• отказ от исполнения договора купли‑продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В отношении технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») покупатель вправе требовать:

• замены на товар той же марки (модели, артикула) либо на аналогичный товар иной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

3. Ограничения и особые условия
Поставщик вправе отказать в обмене или возврате товара, если будет установлено, что выявленный существенный недостаток обусловлен нарушением правил эксплуатации товара со стороны покупателя.
При возникновении разногласий относительно качества товара или причин образования недостатков поставщик вправе инициировать проведение независимой экспертизы за собственный счёт. Покупатель вправе:

• принимать участие в проведении экспертизы;
• обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке.

В случае установления экспертизой факта возникновения недостатков по вине покупателя последний обязан возместить поставщику:

• стоимость проведённой экспертизы;
• расходы, связанные с транспортировкой и хранением товара в рамках проведения экспертизы.